Mystery Shopper (m/w/d) für Marburg - 16,90 €/Stunde - Gelegenheitsjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Mystery Shopper in Marburg erwartet dich eine diskrete und abwechslungsreiche Tätigkeit im Bereich der Qualitätskontrolle. Du besuchst verschiedene Einzelhandelsgeschäfte, Restaurants oder Dienstleister, um als verdeckter Testkunde die Servicequalität zu überprüfen und zu bewerten. In dieser Position trägst du zur Qualitätssicherung und Verbesserung der Kundenbetreuung bei. Du arbeitest selbstständig und flexibel nach einem vorgegebenen Testplan und dokumentierst deine Erfahrungen detailliert. Diese Tätigkeit bietet dir Einblicke in verschiedene Branchen und Unternehmen und ist ideal als flexibler Gelegenheitsjob.
Branche: Qualitätskontrolle
Jobarten: Gelegenheitsjob
Personalart: Testkäufer (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe als Mystery Shopper ist die Durchführung von Testkäufen oder die Inanspruchnahme von Dienstleistungen nach einem vorgegebenen Szenario. Du beobachtest dabei das Verhalten der Mitarbeiter, die Einhaltung von Servicestandards und die allgemeine Qualität des Kundenerlebnisses. Nach jedem Besuch dokumentierst du deine Erfahrungen in einem strukturierten Fragebogen oder Bericht. Du bewertest verschiedene Aspekte wie Freundlichkeit, Kompetenz, Wartezeiten, Sauberkeit und die korrekte Abwicklung von Zahlungsvorgängen. Bei Bedarf erstellst du auch Fotos oder sammelst Belege wie Kassenbons oder Quittungen.
Neben den eigentlichen Testbesuchen gehört auch die sorgfältige Vorbereitung zu deinen Aufgaben. Du studierst die Testszenarien und Bewertungskriterien, um genau zu wissen, worauf du achten musst. Nach den Besuchen verfasst du detaillierte und objektive Berichte, in denen du deine Beobachtungen festhältst und Verbesserungsvorschläge machst. Du hältst dich dabei streng an die vorgegebenen Bewertungsrichtlinien. Zudem stehst du für Rückfragen zur Verfügung und nimmst an gelegentlichen Briefings oder Schulungen teil. Bei manchen Aufträgen führst du auch Telefonmysterys durch, bei denen du die Qualität des telefonischen Kundenservice testest.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du ein gutes Beobachtungsvermögen, Diskretion und die Fähigkeit zur objektiven Bewertung mitbringen. Wichtig sind Zuverlässigkeit, Genauigkeit und eine gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit für die Berichterstellung. Du solltest selbstbewusst auftreten können, ohne dich als Tester zu erkennen zu geben. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und angemessene Umgangsformen sind erforderlich, da du in verschiedenen Umgebungen agierst. Flexibilität bezüglich der Einsatzzeiten und -orte sowie die Bereitschaft, auch kurzfristige Aufträge anzunehmen, werden vorausgesetzt. Idealerweise besitzt du einen Führerschein und hast Zugang zu einem Fahrzeug, um verschiedene Testorte in und um Marburg erreichen zu können.
Du überzeugst durch deine Aufmerksamkeit für Details und deine Fähigkeit, komplexe Situationen schnell zu erfassen. Mit deinem guten Gedächtnis merkst du dir Abläufe und Gesprächsinhalte, um sie später präzise wiedergeben zu können. Du bist diskret und wahrt absolute Vertraulichkeit über deine Tätigkeit und die getesteten Unternehmen. Deine Objektivität ermöglicht es dir, fair und unvoreingenommen zu bewerten, ohne dich von persönlichen Vorlieben beeinflussen zu lassen. Du bist flexibel, zuverlässig und hältst dich an vereinbarte Termine und Fristen. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich sowohl in der persönlichen Interaktion als auch in deinen schriftlichen Berichten.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten als Mystery Shopper sind vollkommen flexibel und richten sich nach den Öffnungszeiten der zu testenden Geschäfte oder Dienstleister sowie nach den Vorgaben für den jeweiligen Testauftrag. Die Einsätze können zu jeder Tageszeit, an Wochentagen, Wochenenden oder Feiertagen stattfinden. Je nach Auftrag dauert ein Testbesuch zwischen 15 Minuten und mehreren Stunden. Hinzu kommt die Zeit für die Berichterstellung. Als Gelegenheitsjobber entscheidest du selbst, wie viele Aufträge du annimmst und kannst die Tätigkeit flexibel nach deinen zeitlichen Möglichkeiten gestalten.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,90 Euro pro Stunde, wobei die Bezahlung in der Regel pro durchgeführtem Test erfolgt. Der zeitliche Aufwand für Vor- und Nachbereitung wird dabei berücksichtigt. Du erhältst eine gründliche Einweisung in die verschiedenen Testszenarien und klare Anleitungen für deine Aufträge. Die Gelegenheitstätigkeit lässt sich optimal mit anderen Verpflichtungen vereinbaren, da du deine Einsätze flexibel planen kannst. Anfallende Kosten für Testkäufe, Speisen oder Dienstleistungen werden erstattet. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in verschiedenen Branchen und verbesserst deine Beobachtungs- und Beurteilungsfähigkeiten. Bei zuverlässiger Arbeit besteht die Möglichkeit, regelmäßig für Testaufträge eingesetzt zu werden.
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