Telefonischer Kundenberater (m/w/d) in Mannheim - 17,50 €/Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater in Mannheim erwartet dich eine kommunikative Tätigkeit im Bereich Verkaufsunterstützung und Kundenservice. Du bist die wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden und unterstützt bei der telefonischen Beratung zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen. In dieser Position kannst du deine Kommunikationsstärke einbringen und deine Überzeugungskraft unter Beweis stellen. Du arbeitest in einem modernen Büroumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen.
Branche: Kundenservice
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Telefonischer Verkaufsberater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe als telefonischer Kundenberater ist die freundliche und kompetente Beratung von Bestandskunden und Interessenten. Du informierst über Produkteigenschaften, Angebote und Serviceleistungen und beantwortest Fragen zu verschiedenen Themen. Bei Interesse führst du die Kunden durch den Verkaufsprozess und erfasst relevante Kundendaten im System. Du vereinbarst Termine für weiterführende Beratungsgespräche oder organisierst den Versand von Informationsmaterial. Zudem nimmst du Feedback und Anregungen der Kunden entgegen und leitest diese an die zuständigen Abteilungen weiter.
Neben der direkten Kundenberatung unterstützt du bei der Nachbearbeitung von Kundenkontakten. Du dokumentierst Gesprächsinhalte und Vereinbarungen in der Kundendatenbank und erstellst bei Bedarf individuelle Angebote. Bei der Neukundenpflege sorgst du für eine zeitnahe Kontaktaufnahme und Betreuung. Zudem unterstützt du bei der Durchführung von telefonischen Zufriedenheitsumfragen und der Auswertung von Kundenfeedback. Bei Bedarf hilfst du auch bei administrativen Aufgaben wie der Datenpflege oder der Erstellung von Berichten. Gelegentlich nimmst du an Produktschulungen und Verkaufstrainings teil, um dein Wissen zu erweitern.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du eine klare, angenehme Stimme und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten mitbringen. Ein sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und die Fähigkeit, schnell zu tippen, sind wichtig. Idealerweise verfügst du bereits über erste Erfahrungen im Kundenservice oder Telefonmarketing, dies ist jedoch keine Voraussetzung. Wichtig sind Freundlichkeit, Geduld und die Fähigkeit, auch mit schwierigen Gesprächssituationen souverän umzugehen. Du solltest zuverlässig, konzentriert und in der Lage sein, strukturiert zu arbeiten. Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten, auch für gelegentliche Abend- oder Samstagseinsätze, wird vorausgesetzt.
Du überzeugst durch deine kommunikative Stärke und dein souveränes Auftreten am Telefon. Mit deiner freundlichen und zugewandten Art baust du schnell eine Vertrauensbasis zu den Kunden auf. Du bist sprachgewandt, formulierst präzise und hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse deiner Gesprächspartner. Deine Überzeugungskraft und dein Verkaufstalent helfen dir, auf Einwände einzugehen und Lösungen anzubieten. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und fokussiert. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, komplexe Produkt- und Serviceinformationen zu verinnerlichen und kundengerecht zu vermitteln.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und orientieren sich an den üblichen Geschäftszeiten, in der Regel Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich auch samstags. Als Studentenjobber kannst du deine Einsatzzeiten gut an deinen Vorlesungsplan anpassen. Typische Schichten dauern 4-6 Stunden und können sowohl vormittags als auch nachmittags oder abends liegen. Die genauen Arbeitszeiten werden wöchentlich oder monatlich im Voraus geplant, wobei auf deine zeitlichen Präferenzen und Verfügbarkeiten Rücksicht genommen wird.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,50 Euro pro Stunde und einen modernen Arbeitsplatz in zentraler Lage in Mannheim. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Verkaufstechniken. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht es dir, den Job optimal mit deinem Studium zu vereinbaren. In unserem dynamischen Team kannst du deine kommunikativen Fähigkeiten ausbauen und wertvolle Erfahrungen im Kundenservice und Verkauf sammeln. Bei guten Leistungen besteht die Möglichkeit, auch während der Semesterferien deine Stundenzahl zu erhöhen und zusätzliche Verantwortungsbereiche zu übernehmen.
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