Telefonischer Kundenberater (m/w/d) für Versandhandel in Ratingen – 17,20 €/Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenberater für einen Versandhändler in Ratingen bist du die freundliche Stimme am Telefon und per E-Mail. Du hilfst Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Reklamationen. Dieser Studentenjob bietet dir flexible Arbeitszeiten und ist perfekt, um neben dem Studium wertvolle Berufserfahrung im Kundenservice zu sammeln.

Branche: Versandhandel

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören die telefonische Beratung und Betreuung von Kunden, die Annahme und Bearbeitung von Bestellungen, die Klärung von Produkt- und Servicefragen, die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden sowie die schriftliche Kommunikation mit Kunden per E-Mail.

Zusätzlich erfasst du Kundendaten im CRM-System, bearbeitest Rücksendungen und Umtauschaufträge, erstellst Gutschriften und Rechnungskorrekturen, unterstützt bei administrativen Aufgaben und hilfst bei der Qualitätssicherung durch Feedbackauswertung.

Anforderungen:

Wir erwarten eine freundliche und klare Telefonstimme, gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sicheren Umgang mit MS Office und die Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten, Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, dein Verhandlungsgeschick und deine Überzeugungskraft, dein Organisationstalent und deine Fähigkeit zum Multitasking, dein freundliches und geduldiges Wesen auch bei schwierigen Kundengesprächen sowie deine schnelle Auffassungsgabe für Produktdetails und Abläufe.

Arbeitszeiten:

Als Student kannst du flexibel 12-20 Stunden pro Woche arbeiten, bevorzugt in Blöcken von mindestens 4 Stunden. Die Servicezeiten des Kundencenters sind Mo-Fr 8:00-20:00 Uhr und Sa 9:00-16:00 Uhr. Deine Schichten werden monatlich nach deiner Verfügbarkeit und unter Berücksichtigung deines Stundenplans geplant.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,20 Euro, eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen, einen modernen Arbeitsplatz mit aktueller technischer Ausstattung, flexible Arbeitszeitmodelle, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen, ein junges und dynamisches Team sowie die Möglichkeit, deine Kommunikations- und Vertriebsfähigkeiten zu verbessern.