AIXENIUS GROUP

Kundendiensthelfer / Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) für Elmshorn – 19,00 € / Stunde – Teilzeit, Vollzeit

25335 Elmshorn, Schleswig-Holstein, Deutschland
02/06/2024
Jetzt bewerben
19 Euro - 19 Euro / Stunde

Jobbeschreibung

Für Teilzeitstellen und Vollzeitstellen in Elmshorn werden motivierte und zuverlässige Kundendiensthelfer und Kundendienstmitarbeiter für Online-Plattformen im Homeoffice gesucht.

Aufgaben

Die Aufgaben von Kundendiensthelfern und Kundendienstmitarbeitern für Online-Plattformen im Homeoffice können je nach den spezifischen Anforderungen der Plattform variieren. Hier sind einige typische Aufgaben, die sie möglicherweise bei diesen Teilzeitstellen und Vollzeitstellen in Elmshorn übernehmen:

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Kundenbetreuung: Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und -probleme und bieten Unterstützung per Telefon, E-Mail, Chat oder Ticketsystem. Sie beantworten Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen, lösen Probleme und bieten Hilfe bei der Nutzung der Plattform.

Technischer Support: Kundendiensthelfer und -mitarbeiter in Elmshorn können technischen Support für Benutzer bereitstellen, indem sie bei der Fehlerbehebung, der Lösung von technischen Problemen oder der Unterstützung bei der Konfiguration von Software und Hardware helfen.

Beschwerdemanagement: Sie bearbeiten Kundenbeschwerden und -rückmeldungen, nehmen Beschwerden entgegen, untersuchen Probleme und finden Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

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Auftragsverarbeitung: Sie unterstützen bei diesen Teilzeitstellen und Vollzeitstellen in Elmshorn bei der Verarbeitung von Bestellungen, Zahlungen und Rücksendungen, verfolgen Lieferungen und aktualisieren Kundendatenbanken oder -systeme.

Kundenbindung: Sie pflegen Beziehungen zu Kunden in Elmshorn, indem sie ihnen regelmäßig relevante Informationen, Angebote oder Updates zur Verfügung stellen und sich um Follow-up-Anfragen kümmern.

Datenverwaltung: Sie erfassen und aktualisieren Kundeninformationen und -interaktionen in den internen Datenbanken oder CRM-Systemen der Plattform.

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Kommunikation mit anderen Abteilungen: Sie kommunizieren regelmäßig mit anderen Abteilungen innerhalb der Organisation, um Kundenfeedback weiterzugeben, Trends zu identifizieren und Verbesserungsvorschläge zu machen.

Schulung und Onboarding: Sie unterstützen bei der Schulung neuer Mitarbeiter in Elmshorn und der Einarbeitung in die Prozesse und Systeme des Kundendienstes.

Dokumentation: Sie erstellen bei diesen Teilzeitstellen und Vollzeitstellen in Elmshorn und aktualisieren interne Arbeitsanweisungen, Leitfäden und Wissensdatenbanken, um eine konsistente und effiziente Kundenbetreuung sicherzustellen.

Qualitätskontrolle: Sie überwachen die Qualität der Kundendienstleistungen, führen regelmäßige Überprüfungen der Interaktionen durch und identifizieren Bereiche, in denen Verbesserungen vorgenommen werden können.

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Diese Aufgaben können je nach Art der Plattform, der Branche und den spezifischen Anforderungen variieren. Insgesamt sind Kundendiensthelfer und -mitarbeiter für Online-Plattformen im Homeoffice entscheidend für die Gewährleistung einer positiven Benutzererfahrung und der langfristigen Kundenzufriedenheit.

Anforderungen

Die Anforderungen an Kundendiensthelfer und Kundendienstmitarbeiter für Online-Plattformen im Homeoffice können je nach den spezifischen Anforderungen der Position und der Branche variieren. Hier sind jedoch einige typische Anforderungen bei diesen Teilzeitstellen und Vollzeitstellen in Elmshorn:

Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend, um effektiv mit Kunden in Elmshorn zu interagieren und komplexe Informationen klar zu vermitteln.

Kundenorientierung: Ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden sowie die Fähigkeit, Lösungen anzubieten und Probleme zu lösen, sind unerlässlich.

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Empathie: Die Fähigkeit bei diesen Teilzeitstellen und Vollzeitstellen in Elmshorn, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und mit Geduld und Verständnis auf ihre Anliegen einzugehen, ist wichtig, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Technisches Verständnis: Grundlegende Kenntnisse in der Nutzung von Computeranwendungen, Internet und elektronischer Kommunikation sind erforderlich. Spezifische Kenntnisse über die betriebene Online-Plattform in Elmshorn sind von Vorteil.

Organisationsfähigkeit: Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten, Prioritäten zu setzen und effizient zu arbeiten, ist wichtig, um den Kundenanfragen zeitnah gerecht zu werden.

Flexibilität: Die Bereitschaft, sich an wechselnde Arbeitszeiten anzupassen und gegebenenfalls auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten zu arbeiten, kann erforderlich sein, um den Kundenservice zu gewährleisten.

Selbstmotivation und Eigenverantwortung: Da die Arbeit im Homeoffice oft selbstständig bei diesen Teilzeitstellen und Vollzeitstellen in Elmshorn erfolgt, ist es wichtig, eigenständig zu arbeiten, motiviert zu sein und die Arbeitsziele zu erreichen.

Teamfähigkeit: Obwohl die Arbeit im Homeoffice erfolgt, ist die Zusammenarbeit mit anderen Kundendienstmitarbeitern und anderen Abteilungen möglicherweise erforderlich, um komplexe Probleme zu lösen oder Kundenanfragen weiterzuleiten.

Stressresistenz: Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben und unter Druck zu arbeiten, ist wichtig, um den Kundendienst in Elmshorn effektiv zu bewältigen.

Vertraulichkeit: Kundendiensthelfer und Kundendienstmitarbeiter in Elmshorn können Zugang zu vertraulichen Kundeninformationen haben, daher ist es wichtig, dass sie diese Informationen vertraulich behandeln und die Datenschutzrichtlinien der Organisation einhalten.

Diese Anforderungen können bei diesen Teilzeitstellen und Vollzeitstellen in Elmshorn je nach den spezifischen Anforderungen der Position variieren, aber im Allgemeinen sind diese Fähigkeiten und Eigenschaften entscheidend, um eine effektive Kundendienstarbeit im Homeoffice zu leisten.

Arbeitszeiten

Die zeitliche Flexibilität für Kundendiensthelfer und Kundendienstmitarbeiter für Online-Plattformen im Homeoffice kann je nach Art der Beschäftigung variieren, sei es Teilzeitstellen oder Vollzeitstellen in Elmshorn. Hier sind Gemeinsamkeiten und Unterschiede bezüglich der zeitlichen Flexibilität:

Gemeinsamkeiten

Erreichbarkeit: Kundendiensthelfer und Kundendienstmitarbeiter müssen während der Arbeitszeit erreichbar sein, um Kundenanfragen zu bearbeiten und den Kundenservice zu gewährleisten, unabhängig davon, ob es sich um Teilzeit- oder Vollzeitstellen in Elmshorn handelt.

Flexibilität: Beide Arten von Beschäftigungen erfordern Flexibilität, um sich an unterschiedliche Arbeitszeiten anzupassen, je nach den betrieblichen Anforderungen und dem Kundenbedarf.

Unterschiede

Teilzeitstellen in Elmshorn

Teilzeitbeschäftigte haben in der Regel eine festgelegte Anzahl von Stunden pro Woche, die sie für ihre Arbeit zur Verfügung stellen, und ihre Arbeitszeiten können regelmäßig sein, aber in geringerem Umfang als bei Vollzeitstellen. Die zeitliche Flexibilität kann eingeschränkter sein, da Teilzeitbeschäftigte oft vordefinierte Arbeitszeiten haben und weniger Flexibilität bei der Anpassung ihrer Arbeitszeiten haben als Vollzeitbeschäftigte.

Vollzeitstellen in Elmshorn

Vollzeitbeschäftigte haben in der Regel eine volle 40-Stunden-Woche oder mehr und haben oft regelmäßige, vorhersehbare Arbeitszeiten. Sie haben tendenziell eine größere zeitliche Flexibilität als Teilzeitbeschäftigte, um sich an unterschiedliche Schichten anzupassen oder Überstunden zu leisten, um betriebliche Anforderungen zu erfüllen.

Pausen und Freizeit: Vollzeitbeschäftigte haben in der Regel Anspruch auf längere Pausen und Erholungszeiten im Vergleich zu Teilzeitbeschäftigten, die möglicherweise kürzere Arbeitszeiten haben.

Arbeitsplanung: Vollzeitbeschäftigte in Elmshorn haben oft eine klarere und stabilere Arbeitsplanung im Vergleich zu Teilzeitbeschäftigten, die möglicherweise weniger vorhersehbare Arbeitszeiten haben.

Fazit

Obwohl Teilzeit- und Vollzeitstellen für Kundendiensthelfer und Kundendienstmitarbeiter ähnliche Anforderungen an die zeitliche Flexibilität haben, gibt es Unterschiede in Bezug auf die Flexibilität der Arbeitszeiten und die Stabilität der Beschäftigung. Vollzeitstellen in Elmshorn bieten oft eine größere Flexibilität und Stabilität, während Teilzeitstellen eine begrenztere zeitliche Flexibilität und planbare Arbeitszeiten bieten. Die genauen Arbeitszeiten können jedoch je nach den Anforderungen der Online-Plattform und den individuellen Vereinbarungen zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer variieren.

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