E-Commerce Berater (m/w/d) in Emden - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
In einem expandierenden E-Commerce-Unternehmen in Emden erwartet dich eine zukunftsorientierte Tätigkeit als Online-Verkaufsberater. Du arbeitest in einem modern gestalteten Office mit digitaler Infrastruktur und agilen Arbeitsstrukturen. Der Standort ist spezialisiert auf den Online-Vertrieb von Consumer Electronics und Smart Home Produkten. Als Teil eines technikaffinen Teams betreust du Kunden über verschiedene digitale Kanäle. Die dynamische Arbeitsumgebung und die Kombination aus Kundenkontakt und technischem Know-how machen diese Position besonders attraktiv für Menschen, die sich für E-Commerce und digitale Trends begeistern.
Branche: Online-Handel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Online-Verkaufsberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als E-Commerce Berater bist du hauptsächlich für die qualifizierte Online-Beratung von Kunden zu verschiedenen Elektronikprodukten zuständig. Du betreust Kunden im Live-Chat, per E-Mail und am Telefon und hilfst bei Fragen zur Produktauswahl und technischen Details. Dabei analysierst du Kundenwünsche und empfiehlst passende Produkte aus dem Sortiment. Die Bearbeitung von Bestellungen und die Klärung von Lieferanfragen gehören zu deinem täglichen Aufgabenbereich. Du behältst den Überblick über aktuelle Angebote und Promotions und kommunizierst diese aktiv an die Kunden. Bei technischen Fragen zur Produktnutzung oder Einrichtung bietest du First-Level-Support. Du pflegst Kundendaten im CRM-System und dokumentierst Kundenanfragen und -feedback.
Neben der direkten Kundenberatung unterstützt du bei der Optimierung von Produktbeschreibungen und -bildern für den Online-Shop. Du erstellst FAQ-Einträge zu häufigen Kundenanfragen und hilfst bei der Erstellung von How-to-Guides und Produktvideos. Die Auswertung von Kundenfeedback und die Identifikation von Verbesserungspotential im Kaufprozess gehören zu deinen analytischen Aufgaben. Du unterstützt das Marketing-Team bei der Planung und Umsetzung von Online-Aktionen. Bei Produktneueinführungen testest du Geräte und sammelst praktische Erfahrungen für die Kundenberatung. Gelegentlich übernimmst du die Moderation von Social-Media-Kanälen und beantwortest Kundenanfragen auf diesen Plattformen.
Anforderungen:
Für diese Position ist idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im Einzelhandel, E-Commerce oder eine vergleichbare Qualifikation erforderlich. Alternativ kannst du auch als technikaffiner Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenservice oder Verkauf überzeugen. Gute Kenntnisse im Bereich Consumer Electronics und Smart Home werden vorausgesetzt. Du solltest über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse verfügen. Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen und Shopsystemen sind wichtig. Affinität zu digitalen Medien und Online-Verkaufsplattformen wird erwartet.
Als erfolgreicher E-Commerce Berater verfügst du über eine ausgeprägte Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Schrift und Sprache. Deine Begeisterung für technische Produkte und digitale Trends hilft dir, Kunden kompetent zu beraten. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert auch bei komplexen Anfragen. Deine Multitasking-Fähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Du bist lernbereit und bleibst kontinuierlich auf dem aktuellen Stand zu Produktneuheiten und E-Commerce-Entwicklungen. Deine Stressresistenz und Flexibilität helfen dir, auch in Stoßzeiten und bei herausfordernden Kundenanfragen professionell zu bleiben. Teamfähigkeit und digitale Kollaboration sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Mo-Fr: Schichtsystem zwischen 8:00-20:00 Uhr, Sa: 9:00-15:00 Uhr im Wechsel, 40 Stunden/Woche, optional 1-2 Tage Home Office möglich
Zusammenfassung:
Als E-Commerce Berater erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 18,50 Euro plus zusätzliche Boni bei Erreichung von Qualitäts- und Verkaufszielen. Du profitierst von regelmäßigen Produktschulungen und Weiterbildungen im Bereich E-Commerce und digitale Kommunikation. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum teilweisen Home Office nach der Einarbeitungsphase. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment und Zugang zu Produkttests. Die Arbeit in einem innovativen, zukunftsorientierten Bereich bietet dir ausgezeichnete Entwicklungsperspektiven. Moderne Arbeitsplatzausstattung und Tools erleichtern deine tägliche Arbeit. Regelmäßige Team-Events und eine lockere Startup-Atmosphäre sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima.
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